الأسئلة الشائعة En

سياسة الخصوصية

نحن نهتم بحماية البيانات بجدية تامة التزاماً بتعليمات هيئة التأمين وحرصاُ منا على مصلحة العميل، ومن المهم بالنسبة لنا أن تفهم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.

تحدد سياسة الخصوصية هذه بالتفصيل الأغراض التي نعالج من خلالها بياناتك الشخصية، ومع من نشاركها، والحقوق التي تمتلكها فيما يتعلق بتلك البيانات وكل شيء آخر نعتقد أنه من المهم بالنسبة لك معرفته.

ينبغي عليك قراءة سياسة الخصوصية هذه لضمان معرفتك بممارسات الخصوصية لدى خدمة شاهين التي تسري على منطقة دول الخليج العربي بالكامل. ويُعد استخدامك لأي من الخدمات المباشرة المتاحة في هذا الموقع بمثابة إشارة ضمنية على موافقتك على هذه البنود والشروط، وإذا كنت لا توافق على هذه البنود والشروط، يرجى عدم الدخول إلى هذا الموقع وعدم استخدام أي من الخدمات المباشرة المتاحة في هذا الموقع.

لغرض الرئيسي الذي نعالج بياناتك الشخصية من أجله هو تزويدك بالخدمات التي تطلبها منا من خلالshahin.com.sa (الموقع الإلكتروني) أو من خلال تطبيقنا. قد نحتاج إلى بعض المعلومات منك للقيام بذلك. لا يمكننا عرض أسعار بدون هذه البيانات. سنقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض أخرى، مثل التسويق (حيثما وافقت)، وأبحاث السوق ومنع الاحتيال. سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض الذي نحتاج إليه من أجل البيانات الشخصية.

سنحتاج إلى مشاركة بعض بياناتك الشخصية مع بعض الجهات الخارجية، على سبيل المثال شركات التأمين المصرح لهم من قبل الجهات الرسمية. والتي تقدم عروض أسعار لك من خلال موقعنا أو تطبيقنا بإجراء فحوصات مقابل قواعد بيانات مختلفة لتقييم أهليتك للحصول على عرض أسعار ويتخذون قرارات بشأنك بوسائل مؤتمتة بالكامل. هؤلاء الشركاء مسؤولون عن كيفية معالجتهم لبياناتك الشخصية وعليك الاطلاع على سياساتهم في حال رغبتك بذلك من خلال مواقعهم الالكتروني المتاحة على المحركات الالكترونية العامة

التعريفات

  • أنت للمخاطب يقصد بها مستخدم موقع شاهين.
  • صيغة المتحدث والتي يشار بها بـ(نحن، بنا، لنا) يشار بها إلى منصة شاهين.
  • موقعنا أو الموقع الالكتروني ويقصد به منصة شاهين.
  • شركات التأمين: الشركات المصرح لها ممارسة نشاط التأمين من قبل هيئة التأمين السعودي والمتعاقدة معنا لإظهار عروضها من خلال موقعنا وتطبيقنا.

نطاق السياسة

يرجى العلم بأن سياسة الخصوصية هذه تنطبق فقط على هذا الموقع. ففي هذا الموقع، قد ترى روابط أو مراجع لمواقع ويب أخرى لا تغطيها هذه السياسة، ومن المرجح أن يكون لها ممارسات ومعلومات مختلفة. ولذلك، فإننا نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية لكل موقع ويب تزوره. ونحن نقدم هذه المراجع والروابط لراحتك، ولا ينبغي أن تفسر ذلك على اننا نؤيد هذه المواقع، ومحتواها، أو ممارساتها المعلوماتية. ولذلك فأنت وحدك المسؤول عن أي تفاعلات قد تقوم بها مع مثل هذه المواقع.

عدم الضمان

نظرًا لطبيعية الإنترنت، لا تضمن خدمة شاهين خلو هذا الموقع أو جهاز الخادم الذي يتيحه من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى أو عدم إرسال الأشياء المفسدة أو المتلفة الأخرى أو عدم حدوث أي ضرر لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. وتتحمل المسئولية وحدك عن الحماية الملائمة والنسخ الاحتياطي للمعلومات و/أو الأجهزة وعن اتخاذ الاحتياطات المعقولة والملائمة لفحص جهاز الكمبيوتر للتأكد من خلوه من الفيروسات أو الأشياء المتلفة الأخرى. ويتحمل المستخدم كامل تكلفة جميع عمليات الصيانة والإصلاح والتصحيح الضرورية.

إننا لا نقدم أي إقرارات أو ضمانات بخصوص دقة أو تشغيل أو أداء أي برنامج خاص للغير قد يتم استخدامه فيما يتعلق بالموقع.

يتم توفير المعلومات على هذا الموقع على أساس 'ما هو متاح'. وتستثنى جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية من أي نوع (بما في ذلك الضمانات القابلة للتسويق، وملاءمة الغرض، وعدم التعدي على الملكية الفكرية لدى الغير) إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. ونحن لا نقدم أي ضمان ضد توقف الخدمة أو تقديم خدمة خالية من الأخطاء، أو أن الموقع سوف يوفر أي نتائج بحث محددة. وقد نقوم بتغيير المعلومات من وقت لآخر دون سابق إنذار ودون أي التزام بالحفاظ على المعلومات محدثة، أو أي إقرار، أو ضمان بخصوص دقة، أو اكتمال المعلومات.

نحن لسنا مسؤولين عن أفعال، أو تقاعس أي عملاء، أو مستخدمين آخرين للموقع، أو المعلنين على الموقع، أو الغير بالموقع، أو الأحداث، أو الخدمات، أو المنتجات المقدمة من أي من منظمي الفعاليات، أو مكان الفعاليات، أو المروج، أو المنتج أو الغير فيما يتعلق بأي حدث أو منتج يباع على الموقع.

ويتم التحكم في الموقع وتشغيله من قبل مكاتبنا في المملكة العربية السعودية. ونحن لا نقر أو نضمن أن المعلومات مناسبة أو متاحة للاستخدام في ولايات قضائية تابعة لدول اخرى سواء في الخليج العربي او غيرها. يمكنك استخدام هذا الموقع فقط لأغراض قانونية ووفقا للشروط والأحكام [رابط يؤدي الضغط عليه الوصول الى الشروط والأحكام الخاصة بشاهين].

الدفع عبر الإنترنت

إذا كنت قد اخترت إجراء الدفع عبر الإنترنت مقابل وثيقة التأمين الخاصة بك عن طريق بطاقة الائتمان، سوف يطلب منك إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك على الانترنت، وسوف نسعى للحصول على إذن لسحب المبلغ المحدد من بطاقة الائتمان الخاصة بك.

يتم تشفير المعلومات الشخصية التي تقوم بإدخالها باستخدام بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL). وما يعنيه ذلك هو أن جميع المعلومات الخاصة بك يتم إرسالها من خلال 'مسار' آمن بينك وبين موقع شاهين مما يجعلها غير مقروءة عندما يتم نقلها.

كيف نستخدم معلوماتك ومع من نشاركها

خصوصيتك هامة جدًا بالنسبة لنا وقد أعددنا بيان سياسة الخصوصية هذا بهدف الحفاظ على معلوماتك والاحتفاظ بثقتك واحترام حقك في حماية معلوماتك الشخصية، وسوف نستخدم معلوماتك لإدارة التأمين الخاص بك لدينا، بما في ذلك ضمان التأمين، معالجة المطالبات والتحليل الإحصائي. وقد يشتمل ذلك على الكشف عن معلوماتك داخل خدمة شاهين إلى الجهات ذات العلاقة، والوكلاء، وشركات التأمين المصرح لهم من قبل الجهات الرسمية. إننا لا نكشف عن معلوماتك لأي شخص خارج خدمة شاهين، إلا في الحالات التالية:

إذا حصلنا على إذن منك بذلك؛ وإذا طُلب منا أو سُمح لنا ذلك بموجب القانون؛ أوالى الشركات الأخرى المصرحة من قبل الجهات الرسمية التي تقدم خدمة لنا أو لك؛ وإذا جاز لنا نقل الحقوق والالتزامات بموجب بيان سياسة الخصوصية هذا.

كيفية جمع المعلومات

ستكون معظم البيانات التي نعالجها بيانات نجمعها منك مباشرة عند طلب عرض الأسعار وهي كالتالي:

  • نقوم بجمع بياناتك الشخصية بالقدر المطلوب لتقديم منتجات وخدمات مخصصة بمعايير عالية وبما يتماشى مع اللوائح والقوانين ذات الصلة وعدم تزويدك لنا بها قد يؤثر على استخدامك لموقعنا الإلكتروني والاستفادة من منتجاتنا.
  • نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عنك كما هو موضح أدناه. في بعض الحالات، قد لا تكون المعلومات شخصية في حد ذاتها، ولكن عندما تكون مرتبطة بمعلومات أخرى يمكن من خلالها تحديد هويتك، فإننا نتعامل مع هذه المعلومات على أساس أنها معلومات شخصية، وتشمل ما يلي:
  • معلومات الهوية التعريفية وتتضمن اسمك الأول واسم العائلة والمنصب الوظيفي والجنس والمسمى الوظيفي والمنشأة التي تمثلها (إن وجدت).
  • معلومات الاتصال وتتضمن عنوان إرسال الفواتير وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
  • المعلومات المالية وتتضمن حسابك المصرفي وتفاصيل بطاقة الدفع.
  • معلومات المعاملات وتتضمن التفاصيل حول المدفوعات منك وإليك وتفاصيل أخرى عن الخدمات التي اشتريتها منا والتاريخ الطبي / السجل السابق للتأمينات التي أجريتها مع شركات التأمين الأخرى.
  • المعلومات الفنية وتتضمن عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وبيانات تسجيل الدخول إلى موقع الويب / التطبيق الخاص بنا، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية والموقع، ونظام التشغيل والنظام الأساسي والتقنيات الأخرى على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى هذا الموقع.
  • معلومات الملف التعريفي الشخصي مثل اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول على الموقع.
  • معلومات الاستخدام وتتضمن معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
  • معلومات التسويق والاتصالات وتتضمن تفضيلاتك في تلقي مواد التسويق منا وتفضيلات الاتصال الخاصة بك.
  • معلومات التوظيف التي تشمل تاريخ الميلاد، الجنس، بلد الإقامة، الجنسية، تفاصيل أهليتك للعمل (بما في ذلك المستندات التي قد نجمعها للتحقق من ذلك)، المهارات والمؤهلات وتاريخ العمل؛ صورك الشخصية وأي بيانات شخصية تظهر في سيرتك الذاتية أو طلب التوظيف.

وإننا نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة وحداثة تلك المعلومات، ولذلك يُرجى مساعدتنا في القيام بذلك عن طريق إعلامنا بأية تغييرات في أقرب وقت ممكن. ونحن نسعى باستمرار لتحسين جودة خدماتنا وكفاءة أنظمتنا ولذلك فإننا قد نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك، من وقت لآخر، خلال تأهيل الموظفين و/ أو اختبار النظام.

تبادل المعلومات

سنتبادل، في أوقات مختلفة، معلوماتك الشخصية مع بعض الجهات الأخرى المعتمدة من قبل الجهات الرسمية لأغراض ضمان التأمين ومكافحة الاحتيال وقد تقدم تلك المعلومات لآخرين إذا كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا بموجب القانون. وسيتم أيضًا أحيانًا استخدام معلوماتك الشخصية وتحليلها من قبلنا وشركات أخرى مصرح لها من قبل جهات رسمية للأغراض التالية:

  • إدارة شئون المنتجات والخدمات التي نقدمها – في حالة منتجات التأمين، يشتمل ذلك على أغراض ضمان التأمين، إعادة التأمين ومعالجة المطالبات وقد تشتمل على إفشاء معلوماتك لشركات تأمين، و/الشركات إعادة تأمين أخرى و/أو الهيئات التنظيمية و/أو إلى وكلائنا الذين يقدمون الخدمات نيابة عنا دراسة أي طلبات قد تقدمها لشراء المنتجات والمساعدة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالائتمان الخاصة بك حيثما يكون ملائما المساعدة في اتخاذ القرارات بخصوص طلبات التأمين، المنتجات الأخرى وأي مطالبات تقوم أنت بتقديمها، و/أو أفراد أسرتك، و/او آخرين ممن لهم علاقة بطلبات التأمين والمطالبات الخاصة بك؛ و .تمكين خدمة شاهين لتطوير منتجات وخدمات جديدة وإبداعية

قد نرسل المعلومات المحتفظ بها لدينا في منتج خدمة شاهين، للمعالجة إلى شركات أخرى (أو شركات تعمل بناءً على تعليماتها). ويُعد إدخالك لتفاصيلك في موقعنا موافقة منك على هذا الاستخدام لمعلوماتك الشخصية.

o لن يتم إفشاء معلوماتك إلى طرف آخر خارج خدمة شاهين، إلا إذا وافق على الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية بصرامة واستخدامها فقط للغرض المحدد الذي من أجله قمنا بتزويده بها وفي الحالات التالية إذا كانت ضرورية لتنفيذ أي اتفاقية منتجات / خدمات نبرمها معك إذا أعطيت موافقتك على هذا الإفشاء إذا كان هذا الإفشاء مطلوبًا أو مسموحًا بموجب القانون؛ إذا كان لدينا الحق لنقل الحقوق و/أو الالتزامات حسبما هو منصوص عليه بموجب بنود أي وثيقة قد تشتريها؛ إذا كان الطرف الآخر يقدم منافع أو خدمات لك بموجب أو فيما يتعلق بأي اتفاقية منتجات / خدمات تم إبرامها معك مباشرة قد تسفر عمليات التحسين في التكنولوجيا عن حدوث تغييرات في طريقة عرض وتسجيل واستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك. إذا اعتقدنا بأن التغييرات يمكن أن تكون مضرة لك، فسنقوم بإبلاغك، عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية تطبيقاً للقواعد المنظمة لأعمال وساطة التأمين الإلكتروني وبإرسال إشعار بالتعديل في الموقع، وإذا استخدمت الموقع بعد هذا الإشعار، فسنفترض أنك وافقت على تلك التغييرات تلقائيا من دون الحاجة لتقديم اشعار خطي منك بذلك.

استخدام المعلومات الشخصية في الأغراض التسويقية

قد نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا، أو قد يستخدمها أعضاء آخرون أو شركات أخرى يتم اختيارها بعناية، وذلك لأغراض بحثية أو لإعلامك بمنتجات أو خدمات أخرى قد تمثل لك أهمية، وذلك ما لم تنصحنا بخلاف ذلك، وفي كل مناسبة نقوم فيها بالتواصل معك بخصوص تلك الأغراض، سُيتاح لك دائمًا خيار الانسحاب.

وفي حالة تزويدك لنا بمعلومات الاتصال أو كنت تفضل عدم تلقي معلومات تسويقية أو المشاركة في البحث، يرجى الاتصال بنا وإبلاغنا بذلك.

التعامل مع الآخرين

إذا قام زوجك/زوجتك أو أحد أفراد اسرتك بالاتصال بنا نيابة عنك، بسبب حماية المعلومات، لن يكون بمقدورنا الإجابة على استفساراتهم.

لن نكشف عن أي أرقام خاصة ببطاقة الائتمان أو الخصم لأي شخص بخلاف صاحب الوثيقة.

أمن البيانات

على الرغم من أننا نتخذ خطوات معقولة لحماية المعلومات الشخصية التي نوفرها عبر هذا الموقع، إلا أنه لا يوجد نظام آمن أو خال من الأخطاء بنسبة 100٪. لذلك، لأننا لا نقر ولا نضمن أمن أو دقة المعلومات التي نجمعها أو نقدمها عبر هذا الموقع كما أنك تقر بمعرفتك وموافقتك على ذلك من دون أدني مسؤولية علينا.

البيانات الشخصية

نحن في شاهين، نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة التي تم التصريح بها من قبل الجهات التنظيمية والرقابية للأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا. وسنحتفظ بمعلوماتك ونستخدمها بالقدر اللازم للتقيد بالتزاماتنا القانونية (على سبيل المثال، لو عندما نكون مطالبين بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية للتقيد والالتزام بالقوانين المعمول بها)، ولحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا القانونية التي تخضع لتعليمات من قبل الجهات الرقابية والتنظيمية، مثل هيئة التأمين والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) مجلس الضمان الصحي التعاوني (CHI)وغيرها من القواعد واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

حق النشر والعلامات التجارية

تمتلك خدمة شاهين العلامات التجارية، الشعارات وعلامات الخدمة التي تظهر في هذا الموقع. ولا يجوز استخدام هذه العلامات دون موافقة كتابية مسبقة من قبلنا قبل الاستخدام مع تحملك طائلة المسؤولية القانونية في حال قيامك بأي نوع من الاستخدام الخاطئ والمنافي للشروط والاحكام المذكورة هنا.

كما ان لوائح هيئة التأمين السعودي وسياسة شاهين تمنع منعاً باتاً استخدام موقع شاهين من قبل وسطاء التأمين أو المندوبين، إلا للأغراض المصرح لها القيام بها من خلال المنصة. وان موقع شاهين هو للاستخدام الشخصي فقط وهو حصري للفرد صاحب الشأن وغير قابل للتحويل الى أي طرف ثالث.

بالإضافة إلى ان المواد الموجودة في هذا الموقع محمية بحق النشر ولا يجوز تعديل أي جزء من هذه المواد أو إعادة إنتاجه أو تخزينه في أي نظام استرداد، أو نقله، أو نسخه أو توزيعه أو استخدامه بأي طريقة أخرى لأغراض تجارية أو عامة دون موافقة كتابية مسبقة من خدمة منتج شاهين.

التعديلات

يجوز لنا تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت دون إشعار مسبق، وتعتبر أنت مسؤولا عن الاطلاع على كل ما هو جديد من خلال قراءة سياسة الخصوصية هذه قبل الوصول إلى الموقع وأنت توافق على أن النسخة الحالية من سياسة الخصوصية تسري على استخدامك للموقعshahin.com.sa

حقوقك القانونية

  • الحـق في المعرفــة / طلــب المعلومــات
  • لديك الحق في معرفة تفاصيل الاتصال الخاصة بنا، والسبب الدقيق لجمع البيانات، والطرق المستخدمة لجمع البيانات، وما إذا كانت هذه البيانات التي تم جمعها ستتم مشاركتها أو بيعها.
  • الحـق في طلـب الوصـول أو النسـخ
  • لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية منا وكذلك الحصول على نسخة منها بتنسيق واضح ومقروء، بما يتوافق مع محتوى السجلات، دون أي تكلفة على عاتقك.
  • الحــق في طلــب التصحيـح
  • يحق لك طلب تصحيح أي بيانات تم جمعها عنكم إذا كانت غير كاملة أو غير دقيقة أو قديمة (غير محدثـة).
  • الحــق في طلـب الإتــلاف
  • يحق لك طلب إتلاف البيانات التي تم جمعها عنك. يمكن أن تتراوح الأسباب من إلغاء المستخدم لموافقته على جمع البيانات إلى أن البيانات لم تعد تخدم الغرض الذي تم جمعها من أجله.
  • الحــق في تحديــد / تقييــد المُعالجـة
  • يحق لك تحديد أو رفض مُعالجة بياناتك الشخصية من قبل شاهين لحالات خاصة ولفترة زمنية محدودة. هذا الحق غير منصوص عليه صراحةً بموجب نظام حماية البيانات الشخصية؛ ومع ذلك، أصدرت السلطة التنظيمية مجموعة من الأسئلة الشائعة التي تقدم تفاصيل عن هذا الحق.

القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

تخضع شروط الاستخدام هذه وتفسر وفقاً لقانون المملكة العربية السعودية. تخضع المنازعات الناشئة ذات العلاقة بشروط الاستخدام للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الرياض لدى المملكة العربية السعودية.

اختراق البيانات

إن حدث أي أخترق أمني للبيانات، فسنخبر جميع المستخدمين بذلك عن طريق البريد الإلكتروني وعبر موقعنا الإلكتروني في خلال سبعة أيام عمل.

للاستفسارات

في حال وجود أي استفسارات بخصوص هذه الاتفاقية فإننا نسعد بخدمتك في أوقات العمل الرسمية لجميع الفروع من يوم الأحد إلى الخميس من الثامنة صباحًا إلى الرابعة مساءً.

أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المجاني 8002440399

أو التواصل مع الدعم الفني عبر المحادثات الفورية

أو من خلال صفحة تواصل معنا